VAGA: GESTOR DE CLIENTES – AGÊNCIA DE PALMA

REQUISITOS

  • Frequência Universitária; ou
  • 12ª Classe e Curso do Instituto de Formação Bancária;
  • Fluência em Português e Inglês (falado e escrito);
  • Conhecimento de informática na óptica de utilizador, nomeadamente MS Excel, MS Word e MS PowerPoint;
  • Preferencialmente, mínimo de 3 anos de experiência na Banca;
  • Disponibilidade para residir na zona Norte e para viagens;
  • Foco em resultados, comunicação eficaz e trabalho em equipa.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Atender às preocupações dos Clientes que lhe contactem pessoalmente;
  • Obter assinaturas para documentos de segurança, onde for necessário;
  • Abertura, renovações e cancelamento de Depósitos a Prazo;
  • Migrar Clientes para os canais Digitais;
  • Análise e segmentação da carteira de Clientes;
  • Chamadas de cortesia e acompanhamento;
  • Garantir a reactivação de contas inactivas;
  • Verificar a integridade dos dados com cada interacção do Cliente, por exemplo, números de telefone do Cliente;
  • Gerir a posição diária das vendas;
  • Identificar oportunidades de vendas cruzadas (cross-selling), migração e venda de produtos/serviços activamente;
  • Garantir que as metas sejam cumpridas;
  • Entrevistar os Clientes que solicitam negócios de empréstimos;
  • Analisar e preparar propostas de crédito e sua submissão sem retrabalho;
  • Garantir o cumprimento dos prazos de resposta das propostas de crédito;
  • Garantir o crescimento de uma carteira de crédito saudável;
  • Entrevistar os Clientes e providenciar aconselhamento sobre produtos apropriados para satisfazer as necessidades individuais;
  • Proceder à abertura de contas e sua autorização no sistema de acordo com as instruções estabelecidas;
  • Alcançar 100% de conformidade no processo de actualização de dados dos Clientes;
  • Garantir o cumprimento do prazo de abertura de contas.

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECIAIS

  • Técnicas de negociação e venda;
  • Conhecimentos profundos da Banca de Particulares e Negócios, seus objectivos e produtos;
  • Habilidades de relacionamento interpessoal;
  • Elevado grau de profissionalismo;
  • Comprometimento com o alcance de excelência e estabelecimento de altos padrões de desempenho;
  • Capacidade analítica e crítica;
  • Orientação para resolução de conflitos e questões emergentes (experiência do Cliente);
  • Flexibilidade e agilidade (equilíbrio cognitivo, emocional e social);
  • Assertividade;
  • Domínio de dados e tecnologia digital;
  • Venda e negociação;
  • Conhecimento do mercado e identificação de oportunidades;
  • Autodesenvolvimento.

COMO CANDIDATAR-SE?

Para candidatar-se, aceda ao link: 

Gestor de Clientes – Agência de Palma | Standard Bank Moçambique