WASSHA MOZAMBIQUE INC. LDA.

VAGA: LÍDER DE SUPORTE AO CLIENTE

SOBRE A VAGA

A WASSHA MOZAMBIQUE INC. LDA. PROCURA UM(A) LÍDER DE SUPORTE AO CLIENTE DINÂMICO(A), COMUNICATIVO(A), FOCADO(A) PARA GERIR A NOSSA EQUIPA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. O PROFISSIONAL SERÁ RESPONSÁVEL POR GARANTIR A EXCELÊNCIA NO SUPORTE PÓS-VENDA, SUPERVISIONAR OS INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIS), E OPTIMIZAR OS PROCESSOS DIÁRIOS PARA MAXIMIZAR A SATISFAÇÃO E A RETENÇÃO DOS NOSSOS CLIENTES.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

  • Supervisionar, liderar, motivar e acompanhar a equipe de suporte no dia a dia, garantindo que um alto padrão de serviço seja oferecido aos clientes e parceiros da Wassha (Agentes, MRS/FAS, ROLs, etc.).
  • Planejar, desenvolver e implementar estratégias, procedimentos operacionais para melhorar a eficiência das operações do atendimento ao cliente.
  • Preparar escalas de trabalho e alocar turnos para a equipe de atendimento ao cliente, garantindo cobertura suficiente e satisfação dos clientes.
  • Criar e actualizar manuais relevantes de acordo com as necessidades das operações do departamento;
  • Actuar como ponto de escalonamento para casos críticos ou clientes insatisfeitos, garantindo uma resolução eficaz e eficiente;
  • Actuar como ponto de ligação entre equipa de atendimento ao cliente e outros departamentos;
  • Orientar e treinar de forma continua a equipe de atendimento ao cliente em questões desafiadoras e novos procedimentos no atendimento ao cliente para manter altos padrões de qualidade.
  • Avaliar a eficiência e o desempenho da equipe anualmente ou conforme necessário;
  • Executar outras funções atribuídas pelo supervisor.

REQUISITOS MÍNIMOS

  • Nível Médio concluído; Licenciatura em Gestão, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins constitui uma vantagem.
  • Experiência mínima de 1 a 2 anos em atendimento ao cliente, Call Center ou funções similares.
  • Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
  • Boa capacidade de escuta activa, empatia e relacionamento interpessoal
  • Capacidade para resolver problemas de forma rápida e profissional.
  • Facilidade de utilização de computadores e sistemas informáticos (Microsoft Office e sistemas CRM serão uma vantagem)
  • Boa capacidade de organização, gestão de tempo e trabalho sob pressão.
  • Fluência em Português, Inglês e conhecimentos das línguas locais (Macua, Chisena, Ch inyungwe) constituem uma vantagem
  • Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins-de-semana e feriados, quando necessário.

COMPETÊNCIAS DESEJÁVEIS

  • Forte orientação para o cliente
  • Elevado sentido de responsabilidade e ética profissional.
  • Capacidade de trabalhar em equipa.
  • Proactividade e iniciativa.
  • Inteligência emocional e capacidade para lidar com equipe em situações desafiadoras.
  • Facilidade de aprendizagem e adaptação a novos processos.

POR QUE TRABALHAR CONNOSCO?

Na WASSHA Mozambique promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, dinâmico e orientado para resultados. Valorizamos o desenvolvimento profissional dos nossos colaboradores, oferecendo oportunidades de crescimento e aprendizagem contínua, enquanto contribuímos para melhorar a qualidade de vida das comunidades através de soluções inovadoras de energia renovável.

SOBRE NÓS

A WASSHA MOZAMBIQUE INC. LDA. É UMA EMPRESA DE ENERGIAS RENOVÁVEIS COM SEDE NO JAPÃO E SUBSIDIÁRIAS EM MOÇAMBIQUE, UGANDA, REPÚBLICA DEMOCRÁTICA DO CONGO E NIGÉRIA.

A NOSSA VISÃO

DESBLOQUEAR AS LIMITAÇÕES DA HUMANIDADE E TRANSFORMAR A MENTALIDADE DE “NÃO POSSO” PARA “EU POSSO”.

PRETENDEMOS CRIAR UM NEGÓCIO QUE INSPIRE AS PESSOAS A ACREDITAREM NO SEU POTENCIAL, PROMOVENDO O EMPODERAMENTO ATRAVÉS DO ACESSO A SOLUÇÕES DE ENERGIA RENOVÁVEL.

A NOSSA MISSÃO

EMPODERAR PESSOAS ATRAVÉS DA CRIAÇÃO DE NEGÓCIOS QUE RESOLVEM PROBLEMAS SOCIAIS, FORNECENDO SOLUÇÕES SUSTENTÁVEIS DE ENERGIA RENOVÁVEL QUE BENEFICIEM AS COMUNIDADES, PROMOVENDO SIMULTANEAMENTE O CRESCIMENTO DA NOSSA EQUIPA, PARCEIROS E CLIENTES.

OS NOSSOS VALORES

• ACREDITAR EM POSSIBILITIES

• TRABALHAR EM EQUIPA

• AGIR COM INTEGRIDADE

COMO CANDIDATAR-SE

OS CANDIDATOS INTERESSADOS DEVERÃO ENVIAR O SEU CURRÍCULO VITAE ACTUALIZADO PARA:recrutamento@tz.wassha.com

PRAZO PARA SUBMISSÃO DAS CANDIDATURAS: 19 DE SETEMBRO DE 2026.

APENAS OS CANDIDATOS PRÉ-SELECCIONADOS SERÃO CONTACTADOS PARA AS FASES SEGUINTES DO PROCESSO DE RECRUTAMENTO.