Descrição:
ANÚNCIO DE VAGA – OFICIAL DE SUPORTE AO CLIENTE
Local de Trabalho: Cidade de Nampula
Organização: WASSHA Mozambique Inc. Lda
Divisão: Operações & Marketing
Departamento: Suporte Ao Cliente
Sobre a Vaga
- A WASSHA Mozambique Inc. Lda procura um(a) Oficial de Suporte ao Cliente dinâmico(a), comunicativo(a) e orientado(a) para o cliente. O profissional será responsável por prestar atendimento de excelência aos clientes, garantindo a resolução eficiente de dúvidas, reclamações e solicitações, contribuindo para uma experiência positiva do cliente e para a fidelização dos nossos serviços.
Principais Responsabilidades
- Prestar atendimento aos clientes através de chamadas telefónicas, WhatsApp, e-mail e outros canais disponibilizados pela empresa.
- Receber, registar e responder a dúvidas, reclamações, pedidos de assistência e solicitações de informação.
- Fornecer informações claras e precisas sobre os produtos e serviços da WASSHA.
- Registar todas as interacções dos clientes nos sistemas internos da empresa.
- Acompanhar e dar seguimento às solicitações dos clientes até à sua resolução.
- Escalar situações complexas para os departamentos competentes sempre que necessário.
- Realizar chamadas de acompanhamento (follow-up) para garantir a satisfação do cliente.
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores de desempenho (KPIs), tais como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contacto e satisfação do cliente.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e reportá-las à supervisão.
- Prestar assistência às equipas de campo em todas as etapas do ciclo de vida do agente, desde a instalação até à sua terminação, incluindo todos os procedimentos operacionais associados.
- Assegurar o registo preciso e atempado de informações nos diversos sistemas, plataformas e ferramentas de monitorização.
- Cumprir os procedimentos internos, políticas da empresa e padrões de qualidade no atendimento.
Requisitos Mínimos
- Nível Médio concluído; Licenciatura em Gestão, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins constitui uma vantagem.
- Experiência mínima de 1 a 2 anos em atendimento ao cliente, Call Center ou funções similares.
- Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
- Boa capacidade de escuta activa, empatia e relacionamento interpessoal.
- Capacidade para resolver problemas de forma rápida e profissional.
- Facilidade de utilização de computadores e sistemas informáticos (Microsoft Office e sistemas CRM serão uma vantagem).
- Boa capacidade de organização, gestão de tempo e trabalho sob pressão.
- Fluência em Português; conhecimentos de Inglês e línguas locais (Macua, Cisena, Cinyubgwe) constituem uma vantagem.
- Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins-de-semana e feriados, quando necessário.
Competências Desejáveis
- Forte orientação para o cliente.
- Elevado sentido de responsabilidade e ética profissional.
- Capacidade de trabalhar em equipa.
- Proactividade e iniciativa.
- Inteligência emocional e capacidade para lidar com clientes em situações desafiadoras
- Facilidade de aprendizagem e adaptação a novos processos.
Por Que Trabalhar Connosco?
- Na WASSHA Mozambique promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, dinâmico e orientado para resultados. Valorizamos o desenvolvimento profissional dos nossos colaboradores, oferecendo oportunidades de crescimento e aprendizagem contínua, enquanto contribuímos para melhorar a qualidade de vida das comunidades através de soluções inovadoras de energia renovável.
Sobre Nós
- A WASSHA Mozambique Inc. Lda é uma empresa de energias renováveis com sede no Japão e subsidiárias em Moçambique, Uganda, República Democrática do Congo e Nigéria.
A Nossa Visão
- Desbloquear as limitações da humanidade e transformar a mentalidade de \”Não Posso\” para \”Eu Posso\”.
- Pretendemos criar um negócio que inspire as pessoas a acreditarem no seu potencial, promovendo o empoderamento através do acesso a soluções de energia renovável.
A Nossa Missão
- Empoderar pessoas através da criação de negócios que resolvem problemas sociais, fornecendo soluções sustentáveis de energia renovável que beneficiem as comunidades, promovendo simultaneamente o crescimento da nossa equipa, parceiros e clientes.
Os Nossos Valores
- Acreditar em Possibilidades
- Trabalhar em Equipa
- Agir com Integridade
