Job Description
Objectivo da Função
Apoiar ao Gerente do Balcão na gestão operacional, comercial e administrativa da unidade, assegurando o alcance dos objectivos de negócio, a excelência no atendimento ao cliente, o cumprimento dos requisitos de risco e compliance, bem como o desenvolvimento de uma equipa de elevado desempenho.
-
Principais Responsabilidades
- Apoiar a implementação da estratégia comercial do balcão.
- Promover a aquisição, retenção e fidelização de clientes.
- Garantir o alcance das metas de vendas de produtos e serviços bancários.
- Identificar oportunidades de negócio e encaminhar clientes para as áreas especializadas.
- Monitorar os indicadores de desempenho comercial e propor ações corretivas sempre que necessário.
- Apoiar a execução de campanhas comerciais e iniciativas de crescimento da carteira de clientes.
- Assegurar a eficiência dos processos operacionais do balcão.
- Monitorar os níveis de serviço e garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
- Garantir a correta execução das transações bancárias e dos procedimentos operacionais.
- Apoiar a gestão da tesouraria e do numerário do balcão.
- Supervisionar a abertura e o encerramento diário das operações do balcão.
- Garantir uma experiência de excelência para os clientes.
- Gerir reclamações e solicitações dos clientes de forma célere e eficaz.
- Desenvolver e manter relações sólidas com clientes existentes e potenciais.
- Promover a adoção dos canais digitais e dos produtos estratégicos do Banco.
- Apoiar a liderança, orientação e desenvolvimento da equipa do balcão.
- Realizar sessões de coaching e acompanhamento do desempenho dos colaboradores.
- Identificar necessidades de formação e propor planos de desenvolvimento.
- Promover uma cultura de elevada performance, responsabilidade e colaboração.
- Assegurar a gestão adequada de férias, assiduidade e disciplina da equipa.
- Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e normas internas do Banco.
- Assegurar a observância dos requisitos de KYC (Know Your Customer), AML (Anti-Money Laundering) e demais requisitos regulamentares.
- Garantir o cumprimento dos controlos operacionais e de segurança.
- Acompanhar auditorias internas e externas, assegurando o encerramento atempado dos findings.
- Identificar e reportar riscos operacionais e implementar medidas corretivas.
- Monitorar e analisar os indicadores operacionais e comerciais do balcão.
- Elaborar relatórios de desempenho e apresentar recomendações de melhoria.
- Apoiar a preparação e acompanhamento do orçamento do balcão.
- Garantir o alcance dos objectivos definidos para a unidade de negócio.
Formação Académica
- Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças, Contabilidade, Administração de Empresas ou áreas afins.
Experiência Profissional
- Mínimo de 3 a 5 anos de experiência no sector bancário.
- Experiência em gestão operacional, atendimento ao cliente e desenvolvimento de negócios.
- Experiência em liderança ou supervisão de equipas será uma vantagem.
Competências Técnicas
- Conhecimento de produtos e serviços bancários.
- Conhecimento de gestão de risco e compliance bancário.
- Conhecimento de operações de tesouraria e caixa.
- Domínio de ferramentas Microsoft Office.
Competências Comportamentais
- Liderança e gestão de equipas.
- Orientação para resultados.
- Foco no cliente.
- Capacidade de tomada de decisão.
- Comunicação eficaz.
- Planeamento e organização.
- Resolução de problemas.
- Trabalho em equipa.
- Integridade e responsabilidade.
Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs)
- Rentabilidade do balcão.
- Crescimento da carteira de clientes.
- Vendas de produtos e serviços.
- Níveis de satisfação dos clientes.
- Cumprimento dos requisitos de risco e compliance.
- Gestão de reclamações.
- Desenvolvimento e desempenho da equipa.
- Cumprimento dos SLAs operacionais.
COMO CANDIDATAR-SE?
Para candidatar-se, aceda ao link:
